Service-Leistungen

Maschinen-Service + -Wartung, Upgrades + Erweiterungen,
Ersatzteile, persönliche Ansprechpartner

Rundum-Servicepakte

von der Abnahme Ihrer esmo Sondermaschine
bis zum Ende des Life-Cylces gut betreut
 

Selbstverständlich endet für uns als Generalunternehmer im Sondermaschinenbau Ihre Betreuung nicht mit Auslieferung und Abnahme Ihrer Maschine durch Ihre Mitarbeiter. Wir betreuen Sie auch danach noch umfassend und so lange wie Sie möchten – bzw. so lange wie Ihre esmo Maschine im Einsatz ist. Bei der esmo automation erhalten Sie den Rundum-Service bis das Ende des Life-Cycles Ihrer Maschine endgültig erreicht ist. Das garantieren wir Ihnen!

Sie haben die Wahl zwischen zwei Service-Paketen:
dem esmo Service BASIC und dem esmo Service PREMIUM.

Der esmo Service BASIC

Jeder Kunde erhält das esmo Servicepaket BASIC. Das heißt: Sie müssen hierüber keinen gesonderten Vertrag abschließen, dieses Servicepaket ist sozusagen bereits bei Bestellung und Auslieferung Ihrer esmo Sondermaschine mit enthalten.

Allerdings ist das BASIC-Paket, wie der Name schon sagt, an manchen Punkten eingeschränkt:

  • Sie erhalten einen Zugang zum esmo automation BASIC Dokumenten-Pool Ihrer Sondermaschine oder Maschinen-Anlage:
    ein Ordner mit allen vorgeschriebenen Dokumenten, zeitlich beschränkter Abruf.
  • Sie erreichen die Kollegen vom esmo automation Service nur während der esmo Geschäftszeiten.
  • Ihr Vorgang wird nach Verfügbarkeit der Kollegen bearbeitet.
  • Sie können Ihre Störung nur über die service@esmo-ag.com an uns melden.
  • Sie erhalten unserer BASIC-Konditionen (Stundensatz, Ersatzteile etc.), über die Sie bei Auslieferung Ihrer Sondermaschine informiert werden.

Der esmo Service PREMIUM

Sie haben jederzeit die Möglichkeit vom esmo Service BASIC auf das PREMIUM-Paket zu wechseln. Das heißt: Sie teilen uns mit, dass Sie das PREMIUM Servicepaket buchen möchten – und Sie erhalten ab sofort günstige Konditionen auf Serviceleistungen, einen persönlichen Ansprechpartner, eine kostenlose Anlagenwartung pro Jahr und vieles mehr.

Ihre wichtigsten PREMIUM-Vorteile finden Sie hier:

  • Gemeinsam mit Ihnen legen wir die PREMIUM-Vertragsinhalte und das Leistungsspektrum fest, Mindestvertragslaufzeit: 12 Monate.
  • Sie haben jederzeit Vorrang vor BASIC-Kunden.
  • Sie erhalten einen Zugang zum esmo automation PREMIUM Dokumenten-Pool Ihrer Sondermaschine oder Maschinen-Anlage:
    geordnet nach Dokumentenkategorien, zeitlich unbeschränkter Abruf, regelmäßige Updates durch den esmo automation Service.
  • Sie erhalten einen fest zugeordneten Ansprechpartner (Level 1).
  • Sie bestimmen die erweiterte Erreichbarkeit Ihres Ansprechpartners.
  • Auf jeden Fall inkludiert ist 1x pro Jahr eine kostenlose Wartung Ihrer esmo Maschinen-Anlage.
  • Sie können Ihre Störung per E-Mail über die service@esmo-ag.com oder telefonisch an uns melden.
  • Sie erhalten günstige PREMIUM-Konditionen (reduzierter Stundensatz, Rabatt auf Ersatzteile etc.).

Ersatzteil-Service

Original-Ersatzteile für Ihre esmo Maschine
in kürzester Zeit weltweit verfügbar

Wir übernehmen Ihre Ersatzteilversorgung und gewährleisten sowohl Verfügbarkeit als auch Installation.

Wir garantieren die zuverlässige und schnelle Versorgung mit Original-Ersatzteilen – auf Wunsch einschließlich Installation – und können in dringenden Fällen mit unseren inhouse gefertigten Komponenten auch unverzüglich auf Ihre Ersatzteilanfragen reagieren, um Ihre Stillstandzeiten so minimal wie möglich zu halten.

Unsere Service-Mitarbeiter unterstützen Sie gerne bei der Identifikation des richtigen Ersatzteils.
Als esmo PREMIUM-Paket-Kunde erhalten Sie sogar vergünstigte Konditionen auf Ihre benötigten Ersatzteile. Über den Zugang zum Kundenportal und dem für Sie bereitgestellten, auf Ihre esmo Sondermaschine bzw. Maschinen-Anlage abgestimmten Ersatzteilkatalog können Sie vorab bereits bestimmen, welche Komponenten Sie benötigen. Selbstverständlich können wir das für Sie als PREMIUM-Kunden gerne übernehmen!

Ihre Ansprechpartner im esmo-Service:
Jörg Mackenberg, Zdenek Chamrad + Florian Tippl

service@esmo-ag.com​​​​​​​


Der esmo-Service ist richtig gut – und reagiert vor allem schnell.
Das schätzen wir sehr! Denn wenn mal etwas ist, will ich sofort eine Antwort haben.
Genau die bekomme ich von Florian Tippl und Jörg Mackenberg.

Vor Kurzem lief plötzlich unsere Maschine nicht mehr so, wie sie sollte.
Ein kurzer Anruf, schnell geschildert, was war. Und der Service hat sich darum gekümmert.
Am Ende hatten wir so nur einen recht kurzen Ausfall der Anlage.

Das ist Kundenservice, wie ich ihn mir wünsche.
Vielen Dank auf diesem Weg.


A.S, Produktionsleiter, Werkzeugindustrie